追求极致性价比，企业如何借助数字化工具提升服务消费体验？

追求极至性价比之余也愿意为体验“买单”，追求消费“战场”正渐次改变——越来越多企业选择主动跳出“价格战”，极致借助具提选择捉住服务消费、比企QQ免费赞代刷信任消费的业何验浪潮，以数字化工具提高组织协作效率、数字升服以极至的化工服务与人效突出重围。

5月30日，费体由企业陌陌、追求《哈佛商业评论》中文版联合承办的极致借助具提2024实干企业家论坛，约请五家数字化先锋企业，比企分享怎样通过企业陌陌挖掘用户服务全新玩法。业何验腾讯公司总工裁、数字升服企业陌陌负责人黄铁鸣介绍：“极致的化工服务背后是极至的组织效率，创新的费体服务背后都须要一个高效率的组织来支撑”。因此，追求企业陌陌也迭代了智能表格等新工具，帮助企业提升人效，创造更好的QQ免费赞代刷服务。

著名经济学家香帅介绍，服务消费下降，服务正在成为中国消费市场的核心驱动力。她觉得，未来服务经济有3大趋势——从“满足需求”走向“激发需求”；信任正在成为企业和品牌的立命之本；提升企业收益，服务人效比是关键，“数字工具把大量繁杂工作，标准化流程化，增强了服务人效。所以即使人少，但能创造的价值并不小”。

效率工具：让服务也能提效、高质、可复制

传统的服务面临提效难、标准化难、管理难等挑战。万科物管与途虎养车，通过引入企业陌陌这样的数字化效率工具，重新定义行业服务。

物管行业是最难标准化的行业，琐事繁多事多。万科物管作为行业最早探求数字化的先锋企业粉丝服务平台粉丝服务平台，通过企业陌陌将工单系统打通，进一步帮助管家减负提效。管家接到修理需求后可在企业陌陌里“一键转工单”，修理师父就手动收到修理工单，快速跟进。当管家在群内收到的需求多，可以“一键转待办”，以便记录后续跟进。万科物管统计，每位管家、每个月上报的督察工单超过100条、几乎是行业平均水平的2倍，但万科物管的工单闭单率仍然稳定在99%以上。

万科物管分享极至服务背后的“人效'。

数字化工具也能让效率与个性化服务“两者兼得”。“汽车后市场第一股”途虎养车旗下的途虎养车工场店截止目前已突破6000家，这对于服务的管理提出了巨大挑战。在传统的车辆后市场修理、保养服务中，常常会由于服务信息、价格不透明给车主带来不佳消费体验。途虎养车将企业陌陌与自身的专业营运体系打通，主动把服务流程、价格、用工选料摊开，透明呈现给车主看，因而博得顾客信任。在此之上，途虎养车还通过打通专业客服系统与车主档案，因而易于基于每辆车的具体车况，给车主提供个性化的保养推荐。

途虎养车，通过企业陌陌与车主沟通，博得信任

做深联接：从满足需求到迸发需求

服务消费也在升级。越来越多企业开始从满足用户需求，向主动挖掘用户需求探求。而好多新需求，就隐藏在“聊天”中。

2023年出游经济火热，旅行者的需求也迈向更为多样化的趋势。不论是对旅行目的地的需求日益多样，还是触发旅行灵感的内容渠道愈发丰富，都考验着旅游企业的创新力、服务力、营销力。“考验也是机会”，同程集团数字营销部的王绩强介绍，在这样的背景下，同程正在努力争取越来越多在用户旅行途中能形成的增值服务机会。企业陌陌就是一个挺好的渠道，同程用企业陌陌和用户加上好友以后，就打开了一个全新的“切口”，有机会进一步地去聊出用户需求，帮他订制旅游全套行程、种草旅前路线、促进客户复购等。

同程发觉，临出游前是用户需求量最高的时侯，围绕出游目的地，同程构建“快闪群”——同行游玩群。群内有当地领队，可以在群里及时回答所有人的提问，并提供更细致、更有针对性的服务：例如出发前会推送出游物品清单、每天也会在群里提醒天气情况、还有一些口碑功略给你们参考。这样，当遇见须要在当地拼车、包车、需要向导等服务时，在群内就可以形成自然的成交。通过同行游玩群，艺龙总共服务了超过千万的用户，进群后用户订购机酒以外的其他增值服务的意愿更高，订单转化率是未进群用户的2倍，且新订单平均都超过1000元。

艺龙集团刷新旅行平台服务模式

无独有偶，口腔本科诊所穗华口腔选择在企业陌陌上为顾客提供附加服务。在企业陌陌做好客户回访，用企业陌陌同学圈、快捷回复、任务系统给顾客做健康知识科普。通过不断做好顾客的科普、对顾客进行精细化的营运服务，穗华口腔在过去一年里顾客满意度达到了99%，转介绍+再消费业绩也提高了64%。目前，穗华口腔有11家连反锁店、在企业陌陌上添加了超过20万顾客，业绩在过去的一年保持46%的下降。

穗华口腔，精准捕捉”细分人群“的服务需求

数字化升级：创新服务背后的高效组织

联接，正在创造更大价值。企业陌陌持续通过加强联接能力，一方面继续加深与陌陌生态的互联互通，另一方面也会推进在效率协同功能模块上的建设，帮助企业更好地抓牢消费领域的“东风”。企业陌陌负责人黄铁鸣介绍，以近日升级的智能表格为代表，企业陌陌提供大量才能帮助企业低门槛、灵活地建立自己的数字化“管理系统”。

智能表格是搭在企业陌陌文档中的新能力，可持续将洒落着企业陌陌内的项目信息和数据智能地归纳、直观地展示在管理者面前；还可以多视图、动态展示数据变化。成人吉他培训机构简成竖琴，用3个企业陌陌营运人员为1700个企业陌陌群的2万粉丝提供日常课程服务：通过“智能表格”功能，简成乐器自建了一个上课进度管理系统。智能表格的手动化流程功能，可主动提醒每位营运人员近日还有什么重要、紧急的任务须要完成。为了让营运人员能及时提醒粉丝上课，她们用企业陌陌“智能表格”里的“自动化流程”功能，设置了一个提醒规则，假如有粉丝买了课一天内还没来上课，智能表格都会手动提醒营运人员关注，提高顾客跟进的人效。

简成吉他的智能表格管理

日本耶鲁商业刊物发表的一项研究报告强调：“公司收益的25%～85%来自于再度光临的客人，而吸引她们再来的诱因首先是服务质量的优劣，其次是产品本身，最后才是价钱。”香帅总结，成功通过企业陌陌与消费者构建”信任通路“的企业，都“抑制住了一上来就拚命在陌陌群发广告发让利券的‘冲动’，借助好这个跟消费者联接的机会，将浅关系转为深联接。”

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